Na AlphaX, buscamos oferecer uma experiência de compra satisfatória, segura e transparente. Esta política explica as condições, prazos e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais oficiais:
- E-mail: suporte@alphaxaudio.com
- Telefone: (11) 97344-9231
Ao abrir a solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações para que o processo seja rápido e eficiente.
2. Condições para Devolução e Troca
- Condições Gerais: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com selos e lacres intactos, na embalagem original e com todos os acessórios, manuais e certificados.
- Identificação: Inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail) e os dados do remetente para facilitar a análise.
- Procedimento: Informe número do pedido, data da compra, nome do comprador e detalhes da solicitação. Enviaremos instruções detalhadas de envio.
3. Custos de Envio
- Responsabilidade do Cliente: Em devoluções motivadas por insatisfação ou troca voluntária fora do direito de arrependimento, o custo do envio é do cliente.
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Exceções:
- Para produtos com defeito informados até 7 dias corridos após o recebimento, os custos de transporte são de responsabilidade da AlphaX.
- Em caso de erro no envio (modelo ou produto incorreto), a loja arca com todos os custos de frete.
- Arrependimento em até 7 dias após o recebimento: devolução sem custo para o cliente e reembolso integral.
4. Situações Específicas
- Avarias ou Embalagem Violada: Caso a embalagem esteja danificada ou o produto apresente avarias no ato da entrega, recuse o recebimento. Se não for possível, notifique nossa Central em até 48 horas.
- Produto Divergente do Pedido: Se o item recebido não corresponder ao solicitado, recuse a entrega. Caso já tenha recebido, informe-nos em até 48 horas.
5. Política de Arrependimento
- Prazo: O cliente possui até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar devolução por arrependimento.
- Procedimento: Envie um e-mail para suporte@alphaxaudio.com com nome, número do pedido e motivo da devolução. Após análise e retorno do produto, será realizada inspeção de qualidade.
- Reembolso: O valor será restituído em até 30 dias após aprovação, utilizando o mesmo método de pagamento, sem custos adicionais.
6. Restituição de Valores
- Cartão de Crédito: Reembolso enviado ao banco emissor em até 7 dias úteis após o recebimento. O prazo para aparecer na fatura depende do banco.
- Boleto Bancário: Reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis, conforme dados informados pelo cliente.
- Pix: Devolução para a mesma chave Pix utilizada na compra, no mesmo prazo. Os dados devem coincidir com o cadastro — não realizamos reembolsos para terceiros.
7. Garantia dos Produtos
- Garantia Padrão: Todos os produtos possuem 12 meses de garantia para defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.
- Defeitos ou Vício de Fabricação: Caso o produto apresente defeito em até 30 dias após o recebimento, envie e-mail para suporte@alphaxaudio.com com nome, número do pedido e evidências do defeito (fotos ou vídeos).
- Após análise e confirmação do defeito, o reembolso será processado conforme esta política, e os custos de frete ficarão sob responsabilidade da AlphaX.
8. Informações Importantes
- O não cumprimento dos prazos, condições e procedimentos pode resultar na recusa da devolução ou troca.
- Produtos com sinais de uso ou sem condições de revenda não serão aceitos.
9. Contato
Para dúvidas ou esclarecimentos adicionais, utilize nossos canais oficiais:
- E-mail: suporte@alphaxaudio.com
- Telefone: (11) 97344-9231
- CNPJ: 42.711.917/0001-44
- Endereço: Rua Joao Fernandes Braga, 209, Vila Iorio - São Paulo/SP. CEP: 02965-070
Nosso compromisso é garantir um atendimento ágil e transparente, assegurando a melhor experiência de compra na AlphaX.